• Estimado cliente:
  • Esta política está diseñada para asegurar una experiencia de compra satisfactoria, manteniendo la calidad y el compromiso de servicio que ofrecemos. A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen los procesos de devolución y cambio de productos adquiridos tanto en tienda como a través de nuestra plataforma en línea.
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  • Condiciones Generales
  • Solicitud de devolución o cambio:
  • Podrás solicitar un cambio o devolución dentro de un periodo razonable desde la fecha de compra, siempre que se cumplan los criterios establecidos. Solicitudes realizadas fuera de este periodo no serán aceptadas.
  • Estado del producto:
  • Para que una devolución o cambio sea considerado, el producto debe encontrarse en condiciones óptimas, lo cual incluye:
  • Sin daños físicos: No debe presentar rasguños, abolladuras, golpes o señales de mal uso.
    Sin exposición a humedad: Cualquier signo de contacto con líquidos, corrosión o moho será motivo de rechazo.
    Con empaque original: Debe devolverse con su empaque original y todos los accesorios, manuales y documentación incluidos al momento de la compra.
    Proceso de inspección:
  • Todo producto será evaluado por el equipo de control de calidad. Esta revisión determinará si cumple con las condiciones requeridas. El resultado de esta evaluación será definitivo.
  • Motivos de rechazo:
  • La solicitud será rechazada si se encuentra alguna de las siguientes condiciones:
  • Daños físicos visibles (rasguños, golpes, abolladuras).
    Evidencia de humedad o exposición a líquidos.
    Faltantes de partes, accesorios o documentación.
    Alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.
    Comunicación del resultado:
  • Tras la inspección, se informará al cliente el resultado a través de los canales de contacto proporcionados en la compra. En caso de rechazo, se detallarán los motivos y el producto será devuelto.
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  • Condiciones Adicionales
  • Exclusiones:
  • No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
  • Productos adquiridos en promoción, liquidación o como venta final.
    Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos.
    Reembolso:
  • En caso de que se apruebe la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago de la compra original. El tiempo de procesamiento dependerá de los plazos establecidos por el proveedor del servicio de pago.
  • Cambios en la política:
  • Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestros canales oficiales y entrarán en vigor de manera inmediata.
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  • Conclusión:
  • Esta política busca garantizar que los procesos de cambio y devolución se realicen de forma justa, clara y eficiente. Agradecemos tu confianza y comprensión al respetar estos lineamientos.
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